优质高效的服务理念篇1
关键词：电力营销；供电企业；优质服务；影响
中图分类号：U223文献标识码：A文章编号
长期以来我国的电力行业由于其特殊性，一直呈现一种不完全市场化，未形成充分合理竞争的行业环境中发展。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入，供电行业的市场改革步伐也随之加快。如今供电行业结合着国家电力体制改革的发展方向，提出了其营销的新理念，即建立统一、开放、竞争、透明的电力市场，这现已成为我国电力工业改革和发展的必然选择，因而，国有电力企业必须要顺应时代的潮流，发展必须要以经济服务为主要方向，迅速建立自己的市场，在企业实际运营中，通过优质服务为大众提供高品质的电力服务，提升顾客满意度，从而实现社会效益和经济效益的双丰收。
一、现阶段电力市场的现状
1、如今，随着科技的飞速发展，风能、太阳能、水能等新能源的开发利用，过去单一的产品已转变为多种类型，以前的国有供电企业的垄断地位逐渐被打破。随着市场机制的进一步完善及成熟，电力企业要想获取发展，坚持提供优质服务的理念变得尤为重要。目前，电力企业根据市场机制的特点，并结合自身产品的特点，纷纷设立示范窗口，努力用优质服务来提升自身的市场形象，提高顾客的满意度，从而留住顾客。
2、我国的供电企业现在虽然都提高了对市场营销工作的重视度，但由于营销理念及策略落后，服务意识并没有明显的改善，“把握市场导向，提高顾客满意度”的营销理念并没有真正的形成，企业的内部管理系统没有得到很好的更新。除此之外，电力营销工作更多的强调对大众用电的管理，对服务工作的认识只停留在履行规章制度上，其服务意识仍然很淡薄，目前，大多的电力主动服务仅仅停留在上街宣传、微笑服务、营业场所的改新等表面工作上。
3、在我国，供电企业一直是具有基础性、社会性、服务广泛性的公用性国有企业,肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任，自然受到国家的特殊管理。由于一直采用垄断的经营方式，未形成合理竞争的行业环境，导致其中隐藏着各种弊端。随着我国社会主义市场经济体制的进一步改革和完善，电力企业的发展促使其树立市场竞争和获取效益的新观念。当今销售市场上面临着巨大压力，电力企业已经开始转向市场化营销。为了在激烈的市场竞争中获取自己的经济效益，顺应市场经济的发展，开始注重营销工作，树立全新的营销理念，目前，许多企业通过各种渠道来建立自己在市场经济中的竞争优势，并提供优质的服务吸引潜在的消费群体。
4、我们处于的社会是个法制社会，全民的法制意识也在不断的提高，“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”的观念已经深入人心。我国根据实际情况，相继出台了《电力法》和《电力供应与使用条例》，通过法律来明确电力企业和消费者之间的权利和义务，用法律手段来维护电力企业和消费者双方的合法权益。
二、加强服务意识和提高优质服务水平的必要性和重要性
1、加强服务意识和提高优质服务水平，是社会主义市场经济发展的必然要求。随着我国社会主义市场经济体制的改革好完善，供电企业的垄断地位逐渐被打破，不仅出现电力消费的市场竞争、质量竞争、价格竞争等，同时，又面对着复杂多变的市场供求好国家监督、社会监督及社会各界的关注，为了树立自己的竞争优势，必须要做好供电客户的服务工作，加强服务意识，提高服务水平，优化企业发展的外部环境，才能让企业立足于市场。
2、加强服务意识和提高优质服务水平，是电力体制改革的必然要求。在厂网分开、竞价上网等电力市场化改革形势的前提下，供电企业的市场化步伐也在随之加快。供电企业要在新形势下谋求发展，其体制改革是必然之路。加强市场意识，改革营销管理，转变服务理念，是体制改革的关键因素。供电企业只有根据市场需要，转变企业的发展方式，树立良好的服务形象，增强企业的软实力，才能更好的发展下去。
3、加强服务意识和提高优质服务水平，是做好电力营销工作的必然要求。全心全意为人民服务是各行各业都应树立的服务理念。目前，电力企业提出了“坚持服务至上，以客户为中心，不断提高优质服务，持续为客户创造价值”四个服务的新宗旨，作为所有供电企业一切工作的出发点和落脚点，为企业发展赢得更好的外部环境。
三、提高优质服务水平，促进电力营销工作的举措
1，加快电网建设，提供优质电能产品。不但可以更好的提高供电部门的经济效益，服务消费者。供电企业还应致力于构建规划科学、安全可靠、灵活高效、智能化水平较高的电网，为广大消费者提供安全、可靠、连续的电能产品，这也是提高优质服务水平的必要条件。
2，改变服务理念，使其适应市场的发展。当前的市场经济，竞争日趋激烈，供电企业必须要改变以往的观念，坚持以顾客为中心，真正的做到顾客至上，树立真诚规范的服务形象、认真负责的国企形象和公平诚信的市场形象，提升顾客的满意度。
3、严格管理，坚持预防为主，综合治理的方针。供电企业必须认真贯彻执行国家制定的有关法律、法规及政策，在实际工作中，要切实确保电网安全稳定运行和电力有序的供应，并全面加强反事故措施，加强对用户设备好电网接口的定期检查。加大对抢修力量的投入，防止停电时间，减少用电损失，保障客户的权益，维护企业的形象。
4、满足客户的共同需求，多为顾客提供个性化服务。具体工作中，可以通过各种互动服务平台和技术支持平台，为电力客户提供便捷的咨询通道，及时为客户排忧解难，又可以合理分配电力的输送，为企业创造可观的经济效益，更好的调节客户和供电企业的关系，从而达到共赢。
结束语
市场营销环境的不断变化既给企业带来风险，也带来了机遇。电力企业要想获得长久的发展，就要不断的调整管理措施，分析市场营销环境，把握其有利的一面，避免其不利的一面，并不断的提高其优质服务水平，积极推进其服务的规范化和人性化，提高客户满意度，从而实现社会效益好企业经济效益的双盈利。
参考文献：
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[2]赵立新,石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济.2006(11)
[3]吴立男,朱向阳.论提高电力企业的服务营销方法[J].科协论坛(下半月).2007(10)
优质高效的服务理念篇2
关键词：优质护理；骨折；应用
随着社会经济的飞速发展，人们生活条件也在不断的升高，而患者对于临床护理也具备着越来越高的要求。以患者为核心的优质护理理念也得到了广泛的关注与重视，其护理人员全方位的为患者进行护理服务[1]。而优质护理主要是指护理人员充分的履行护理职责，且不断的拓展外延与丰富内涵，从而为患者提供全面、专业、全程与人性化的护理，从而使骨折患者发生不良反应的概率有效的降低[2]。本研究中主要对优质护理应用在治疗骨折中的护理效果进行了讨论分析，且获得了良好的效果，其具体报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料选取我院2012年5月～2014年4月收治治疗的120例骨折患者，随机的把其分成观察组与对照组，其中观察组患者为60例，男性患者为37例，女性患者为23例，其年龄为6～70岁，平均为（43.2±6.1）岁；而对照组患者为60例，男性患者为26例，女性患者为34例，其年龄为7～75岁，平均为（44.5±8.6）岁。两组患者在疾病症状、性别以及年龄等方面进行比较都没有明显的差异（P>0.05），具备可比性。
1.2方法对照组患者采取常规护理，先有针对性的对患者实施心理疏导，有效的对患者自我控制力进行训练，并通过自我检测、药物疗法、饮食控制与运动疗法等进行有效指导，且对患者发放相关书面的宣教内容。而观察组患者则在对照组的前提下实施优质护理，具体实施方法如下：
1.2.1转变服务理念护理人员应定期的参加以优质护理为核心的培训与学习。所有的护理人员都应该充分的对优质护理所具备的必要性进行了解与掌握，培养护理人员积极参加服务的欲望和热情，从而使护理人员的服务意识和护理水平得到提升[3]。
1.2.2心理护理医护人员需要充分的对患者存在的特殊心理状态进行重视，加强医患间的交流沟通，并充分的了解患者的想法，及时的对心理干预手段进行调整，采用不同形式的手段鼓励患者采取乐观放松的心态来面对手术以及恢复情况[4]，从而构建出良好医患关系。
1.2.3疼痛护理骨折患者都存在着程度不同的疼痛，护理人员应主动询问，并善于观察。按照疼痛级别进行不同的处理和治疗。
1.2.4营造舒适温馨的环境在病区走廊中放置绿色植物，在墙壁上放置相关的专科医生技术优势介绍与入院介绍等；如果需要进行特殊检查与手术治疗的患者，应该把温馨的提示卡挂在床头；在医院内放置图文并茂的医疗知识宣传栏。同时，在病房内，需要有防烫伤与防滑倒的温馨提示，并且放置方便大小便的座椅。舒适温馨的环境，以及优质的服务理念，则可以使患者更快的得到恢复。
1.2.5改变服务理念通过改变服务理念，来使主动服务的意识得到增强。相关的护理人员应该定期的开展与优质护理有关的培训与学习，使护理人员更加充分的对优质护理的重要意义进行了解与认识，并对护理人员积极参加服务的热情进行激发，提升护理人员积极进行服务的欲望，从而使相关的护理人员可以养成主要进行服务的习惯。同时，通过改变服务理念，来实现社会满意、患者满意与医院满意的目的。
1.3统计学方法本次研究采用的是统计学软件SPSS15.0进行的数据分析和处理，其中计数资料用（n，%）表示，采用？字2检验，如果P
2结果
两组患者经过有效的治疗与护理，其中对照组患者显效率为63.3%，总有效率为75.0%；而观察组患者显效率为83.4%，总有效率为96.7%，其中观察组患者的骨折愈合情况明显的优于对照组，其存在着一定的差异，具备统计学意义（P
3讨论
优质护理是具备个性化与创造性的一种有效的护理手段，其目的主要是为患者提供舒适的医疗环境，让患者可以在治疗疾病的过程中感受到舒适与便利。在实施护理的过程中，采取优质护理为患者提供服务，则可以有效的使护理水平得到提升[5，6]。同时，转变护理人员所具备的传统护理理念，培养护理人员的服务意识，使患者可以有效的感受到来自护理人员的热情，并增强患者自身的自信心，从而使患者可以自主的接受治疗，缩短患者康复期，使患者可以更快的恢复健康。
本研究中主要对优质护理应用在治疗骨折中的护理效果进行了讨论分析，且获得了良好的效果，其研究结果显示：两组患者经过有效的治疗与护理，其中对照组患者显效率为63.3%，总有效率为75.0%；而观察组患者显效率为83.4%，总有效率为96.7%，其中观察组患者的骨折愈合情况明显的优于对照组，其存在着一定的差异，具备统计学意义（P
4结论
优质护理可以使骨折患者发生不良反应的概率有效的降低，使患者护理满意度与护理质量得到提高，使患者可以更快的恢复健康，并使护理人员的服务意识与综合素质得到提高，其具备着明显的临床效果，其值得被广泛的在临床中被推广使用。
参考文献：
[1]李雅静，纪彩卿，张卫红，等.循证护理在开展"优质护理服务活动"中的应用[J].护理实践与研究，2012，24（6）：103-105.
[2]孙丽英，张丽，孙秀红.浅谈优质护理服务活动对妇幼保健系统护理人员素质的影响[J].吉林医学，2012，10（06）：44-45.
[3]傅爱凤，郑志惠，易小青，等.舒适护理对骨科患者术后疼痛、焦虑及护患关系的影响[J].护理学杂志，2009，12（20）：161-163.
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优质高效的服务理念篇3
关键词：消毒供应中心优质护理服务作用
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）10-0436-01
自我国卫生部颁布卫生行业准则《医疗消毒供应中心管理规范》以来，对原有规范做出了进一步的改进并提出了更多新理念，规定了消毒供应中心管理时需重视的各个环节，切实提高了医疗护理安全性能。消毒供应中心是医院的重要科室，对提供优质护理服务有着重要的影响。它不但承担着所有医疗器械的清洗、消毒和供应工作，还制约着医疗及科研的效果。医院要秉持着“患者至上”的原则逐步改良消毒供应中心的工作职能，通过先进管理技术，不断完善消毒供应中心在优质护理服务中的积极作用。
1转变工作观念，提高服务质量
1.1积极开展学习培训，提高对优质护理服务重要性的认识。医院要定期开展优质护理服务的相关活动，进行护理科室的技能培训，让全科人员从根本上扭转思想观念和服务质量，秉持“患者至上”的服务宗旨，积极给患者提优质的服务。切实完成思想观念、供应模式和服务水准上的转变；落实质量优先的观念和全员共同参与的观念，实现一心为患者服务的目标。
1.2推广主动服务的观念，深入临床一线切实解决患者问题。医院要全面推行自觉服务模式，深入到临床一线掌握患者需求，切实解决患者问题；并开展满意度调查，通过问卷调查的形式给医护人员打分，收集各科室对消毒供应中心的意见，不断改革完善制度。消毒供应中心的全体员工，都要定期去各个科室收集意见，提高工作的责任感，让员工能主动将工作重心放在临床患者身上，由被动服务的模式变成主动服务的方式。
1.3细化和量化服务内容。为了更好配合临床工作的需求，消毒供应中心要合理的排班，倡导弹性排班的方式。每日供应物品分两次送达科室，临时供应可以通过电话联系，十五分钟内送达；夜间准备好急救包，放置固定位置，方便拿取使用。还可以利用纸塑包装覆盖治疗包，增加灭菌有效期，有效减少护士清点次数，腾出更多时间为患者服务。要想临床科室能更好的了解消毒供应中心提供的物品，在供应时还可以给科室适当讲解说明，并利用医院培训的时间开展消毒供应中心物品的专题讲座。
2优化工作模式，提高工作效率
2.1建立健全规章制度，增强培训力度。医院要建立健全相关规章制度，明确各岗位职责和考核标准，提高科室的管理控制，规范统一科室管理模式；建立各类应急预案，积极开展培训和演习。物品检查包装要根据规范审查，规范无菌物品派送的检查流程。科室的质检人员要及时发现问题并给与纠正，并在解决问题后开展效果评价。同时还应该增强培训力度，扩充基础知识和专业技术水平，定期开展业务培训，学习专业知识和沟通技巧，深入各科室掌握手术包的用法和器械准备工作。培训优质护理服务的有关技能，不断更新新技术和新知识，更好的为临床提供服务。
2.2开展集中式的管理，强化消毒供应中心的素质教育。不断改良工作流程，开展集中式的管理，对临床科室的各种器械开展回收、养护、灭菌和发放。科室也可以要求特色包，并上报消毒供应中心供应，满足临床多元化的需求。此外还要强化消毒供应中心员工的综合素质，和护理部活动有机结合，开展沟通礼仪教育，规范沟通要求，提高沟通技巧，能和临床科室顺畅交流，促使工作关系的融洽和配合的默契。
2.3提高消毒护理质量，保证病患安全。要注重培养医疗人员的安全意识，增强消毒中心的护理水准。消毒供应中心多项工作都要求护理人员独自完成，未根据规范操作则会带来潜在威胁，也有很多弹性工作要依靠护士的责任心去完成，例如工作交接时未开展严格的卫生防护措施，就有可能引发交叉感染。良好的安全意识不但有利于提高护理质量，让患者有安全保证，同时也是种自我保护。提供优质护理服务的关键是提供基础保障，所以消毒供应中心要做好日常工作，给优质的护理服务奠定坚实的基础。
综上所述，开展优质护理服务的培训能提高医护人员的工作热情和效率，消毒供应中心要以临床科室为中心搞好优质护理服务，从患者安全的角度出发落实细节管理，促进消毒供应中心改革完善的同时也要确保无菌物品的质量，为医院患者提供一个安全的就医环境。
参考文献
[1]韩明.消毒供应中心开展优质护理服务新模式[J].国际医药卫生导报，2011（12）
[2]张培.优质护理服务在消毒供应中心专科器械管理中的应用[J].中国美容医学，2011（17）
优质高效的服务理念篇4
［关键词］电力；市场营销；理念；策略。
在电力体制改革继续深化的新形势下，对电力营销提出了更新、更高的要求，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。在市场经济导向下，电力营销工作作为供电企业的主营业务，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键。在电力市场由卖方市场转变为买方市场的过程中，电力企业为求得企业的生存和发展，在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。在该电力营销新理念的指导下通过对当前电力市场环境的分析，制定相应的电力营销策略，以有效开拓电力市场，创造高效益，提升电力企业在市场经济中的竞争力。
一、电力市场营销的新理念。
（一）当前电力市场营销中存在的问题分析。
多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现在：第一，电力营销滞后于用户的需求。第二，市场营销手段有限，开拓市场成效不大。第三，电力企业观念落后、服务意识不强。总之，当前电力市场营销中存在的上述问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，要树立崭新的营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。
（二）新形势下应树立的电力市场营销新理念。
在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念：第一，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。第三，电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。[]
二、电力市场营销新理念指导下的营销策略及其实施。
（一）电力市场营销新理念指导下的营销总策略。
在以市场环境分析为基础，用户需求为导向，优质服务为宗旨的电力市场营销新理念的指导下，电力营销总体策略定位为可持续扩张策略，即：以可持续发展为前提，以需求预测管理为基础，以用户需求为导向，以优质服务为宗旨，以满足用户需求、引导用户消费为中心，实行多种促销策略，不断开拓市场，实现电力拥护价值最大化，进而提高电力企业的经济效益和社会效益。在上述营销总策略的指导下，可以具体化为以下四个分策略：第一，优质环保产品策略。电能质量是电力营销的基础保证。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。同时，为了提高电力产品的质量，可通过电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，为电力用户提供优质环保的电力产品。第二，弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。第三，采取长短结合的渠道策略。根据我国实际情况，电力市场除采取发电公司———输电公司———配电公司———用户的长渠道销售外，在一定条件下还可采取分销短渠道，即发电公司通过签订合同直接向大用户批发销售电量，同时要求输电公司提供传输通道的有偿服务，各发电公司均有机会使用传输通道。第四，采取丰富多样的促销策略。促销的手段以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与电力用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，在促进电力企业销售的同时，塑造电力公司的良好形象。
（二）电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施。
在新形势下，要实现电力市场营销的可持续扩张策略，就必须做到以下几点：第一，优化供电品质，充分满足电力用户的需求。提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。为此，电力企业要充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平，并以强大电网为支撑，加强可靠性管理，不断提高供电可靠性，以随时随地为客户提供优质、连续的电力，满足各类用户日益增长的用电需求。第二，根据市场细分，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。在此基础上，采用灵活的电价政策，可实行质量差价和数量折扣，对一些对电压质量要求高的用户可适当提高价格，而对购电量大而稳定的用户应对其实施数量折扣，以充分满足不同用户的需求，扩大电力销售。第三，在信息技术支撑下，努力提高电力企业的服务和管理水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。通过配电自动化系统和客户服务计算机管理系统的建立，可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。
优质高效的服务理念篇5
[摘要]目的开展优质护理的效果。方法通过转变思想观念一改变工作模式，加强与临床科室的沟通，提高业务能力。结果消毒供应中心人员的服务观念更新，整体素质提高，与临床科室建立良好的协作关系，护士的满意度及护理质量提高。结论开展优质护理，使护理人员的工作积极性和主动性提高。
[关键词]消毒供应中心；优质护理；护理质量
自2011年元月开展优质护理以来，作为临床与后勤保障的消毒供应中心，形成服务临床，做到优质服务为临床提供基础保障，取得临床科室的满意。
1.方法
①树立优质服务的理念，以前的消毒供应中心人员，大部份是年老体弱的同志，仅为临床提供器械包的灭菌作用，器械包清洗，包装都在各科室完成，而且中心也不被重视，奖金低，所以，思想不稳定，不安心本职工作，甚至觉得低人一等，工作缺乏主动性，缺少为临床服务观念，影响服务质量，优质护理服务开展以来，我们通过组织学习，开展优质护理精神，参加院内优质护理服务动员会议，使供应中心的同志适应形势，转变思想观念，强调优质护理的必要性和重要性，与临床科室沟通将以前的被动服务转变成主动服务。②改变工作模式，实行集中式管理，为了提供方便，安全的物流通道，专人负责下收，下送，为临床护理人员节约了时间和人力，使他们有更多的时间和精力为病人提供优质护理服务。③加强沟通能力，与临床科室建立和谐的关系，供应中心由工作责任心强，工作经验丰富，服务态度好的护士，定期式随机到临床科室了解科室特点，所需器械的种类和性能，每月到科室了解满意度，对供应中心服务态度，物品质量及临床需求情况评价和满意度回访。④加强护士的业务能力，每月1次业务学习，定期或随机的方式进行考核，充分创造条件学习新知识、新技术，使科室人员更好的做好本职工作，为临床提供优质服务。
2.效果
①护士的服务理念更新，通过开展优质服务，转变了消毒供应中心工作人员的服务和意识，由过去的被动服务变为主动服务，以临床科室需要为目标，能换位思考，为临床科室提供一切方便。②护士的素质整体提高，经过学习培训，护理人员专业知识及沟通技巧得到进一步提高，工作积极性增加。③与临床科室建立了和协的合作关系，通过与临床科室的沟通，相互理解和尊重增加了，提高了护士的沟通能力，协调和融洽了消毒供应中心与临床科室的关系，有利于消毒供应中心的新技术的开展。④消毒供应中心护士的满意度大大提高，为临床科室提供了优质护理服务。
优质高效的服务理念篇6
【关键词】社区卫生服务管理创新以人为本优质服务
社区卫生服务是一项社会性、系统性工程，是实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观的具体体现。它是以健康为中心，家庭为单位，社会为范围，以社区人群的卫生服务需求为导向，它是融合预防、保健、康复、医疗、计生指导、健康教育为一体的连续性服务。社区卫生服务中心工作要创造一流的工作业绩，实现又好又快可持续发展，管理创新应该摆在一切工作的首位。而管理创新的重点则应该坚持以人为本，切实做好新时期的思想政治工作，这是提高社区卫生服务中心工作综合实力，适应社会不断发展的需要。
1社区卫生服务中心管理创新的基本思路
1.1是牢固树立“以人为本”的管理理念。当今社会，不管实际的管理状况如何，传统的管理理念已经不能适应现代社会的发展，“以人为本”始终是时代的强音。社区卫生服务发展要靠实力、靠服务，最根本的是要靠广大人民群众的认可。社区卫生服务工作事关辖区内人民群众的身体健康，责任重大。工作做得好与坏，归根结底是人才的竞争，社区卫生服务技术人才的数量与质量对社区卫生事业的发展起着至关重要的作用。如果我们树立了“以人为本”的管理理念，就能够把我们中心全体工作人员的积极性、创造性充分调动起来，社区卫生事业的发展和进步就有了强有力的人才保障和智力支持保障。
1.2是科学地引入现代市场营销观念。在树立“一切以服务对象为中心”观念的前提下，社区卫生服务中心要坚持公益性为主，社会效益与经济效益并重，走质量安全服务型发展的道路，不断提升和巩固社区卫生工作的水平，以满足人民群众的日益增长的卫生服务需要。
1.3是要坚持业务建设与文化建设并重。业务建设是单位服务能力的强大支称，文化建设是社区卫生事业发展的灵魂，它包括一个单位外在的面貌和内在的秉性、素质两大方面。单位文化建设可以激发广大工作人员的创新潜力和工作热情，这将极大推动社区卫生服务技术进步，提高社区卫生工作的技术含量和工作水平。
2社区卫生服务管理的创新与实践
2.1要切实把以人为本的理念落到实处。社区卫生服务中心管理的主体是人，所以贯彻落实以人为本的管理理念是社区卫生服务中心提升管理水平的需要。在创新实践中，我们要积极贯彻落实科学发展观，始终坚持人才是中心发展的策略，把建设一支适应时代要求，有现代知识、有创新能力、整体素质高、作风过硬的队伍作为重要目标，把培养工作人员情感、增强归属感及发扬团队精神作为提升管理水平的基础，以一流的人才、一流的服务、一流的技术力量来推动社区卫生服务发展的总体战略。
为此，要大力促进工作人员思想观念的根本转变，要迅速转变“坐堂行医”的被动服务为积极上门主动服务，树立服务对象是我们的“衣食父母”、“一切以服务对象为中心”的思想，主动深入，上门服务。要加强全体工作人员的经营观念教育，培养工作人员的竞争意识、质量意识、创新意识、服务意识和发展意识等。我们要结合社区卫生服务中心工作的实际情况，对工作人员要进行形势教育、理想教育、法制教育、职业道德教育和主人翁意识教育，树立正确的人生观和价值观，促使工作人员立足本职讲奉献，将服务承诺变成自觉的行为。要抓好工作人员的业务培训，并加强培训力度，围绕“专、精、强”提高职工队伍的文化、技术、业务素质。坚持把思想教育与干部职工的职责任务结合起来，通过岗位练兵、自学成才、集中培训，不断提高干部职工的业务技能和整体素质。同时开展优质服务竞赛、召开总结表彰大会、召开服务对象座谈会、服务对象满意度调查、职工代表与主任直接对话沟通联心会等活动。要通过开展这些具有开拓性、多样性、创新性的活动，增强人本教育的效果，提高工作人员的管理能力，强化以人为本的理念。
2.2要把抓好激励机制建设的工作落到实处。为了有效激发工作人员的工作积极性和创造性，我们要在激励机制创新方面下功夫。一是精神激励。对有突出成绩的科室和个人，要通过各种形式和载体进行宣传表彰。要通过举办各种评比和竞赛活动，评出先进典型，并为他们提供展示自我的机会和舞台，让工作人员为实现人生的价值努力奋斗。二是情感激励。我们要从业务、生活、学习、保障各方面关心职工，积极鼓励职工参加学历学位提高的成人教育学习，对于基础较好、工作踏实的业务骨干重点培养，有计划地送他们到有关部门去学习进修，回来后为他们提供一个施展才华的平台，激励其不断进步，迅速成长。三是物质激励。要制定绩效考核、经济奖励、技术创新等方面的奖励机制，坚持分配与绩效挂钩，对在工作中做出成绩的集体和个人给予相应的奖励。同时还要设立主任基金，每年对受上级部门表彰的先进科室和个人、优秀论文奖等给予重奖。在奖金分配上向工作在一线、向优秀人才倾斜，以奖优罚劣、奖勤罚懒为原则，奖励的目标直接倾向工作责任大、风险高、劳动强度大、技术含量高的科室和个人，真正体现劳动和技术的价值。
2.3要真正把优质服务工作做到实处。以“适合服务对象的才是最好的”作为服务理念，将服务对象的需要当作第一需要，把服务对象的呼声当作第一信号，将服务对象的满意当作第一标准，努力实现“人性化流程、亲情化沟通”目标。
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